Ouvaton propose un ensemble de solutions d’assistance afin d’accompagner ses membres aux usages de ses services. Averti·es ou novices, chacun·e doit être en mesure d’être (ou devenir) autonome dans la gestion de son compte et des services associés ou de comprendre la raison de dysfonctionnements éventuels.
En détails
L’état des services
C’est le site dédié qui affiche l’état de santé des services et outils de la plateforme technique de la coopérative. Dès que vous constatez des dysfonctionnements, pensez à le consulter ; il est automatiquement actualisé toutes les 5 minutes.
Des messages d’information peuvent être affichés pour informer la communauté d’éventuelles maintenances ou coupures de services.
La documentation
Les guides disponibles sont conçus pour être des ressources utiles qui couvrent l’usage des services proposés par la coopérative (hébergement web, bases de données, listes de diffusion…), l’utilisation d’outils spécifiques (ex : Nextcloud, Sympa, etc.) ou la gestion administrative de son compte.
Chaque guide se veut le plus clair et accessible possible, offrant des explications adaptées à tous les niveaux de compréhension.
Les Forums
Ils sont les espaces d’échanges privilégiés entre tous les membres de la communauté. Chacun·e peut s’exprimer librement pour demander de l’aider, signaler un problème, questionner des pratiques, discuter d’actualités en lien avec le numérique, etc.
Il permet aussi au CS-DIR de lancer des discussions internes ou ouvertes concernant la vie de la coopérative (les projets en cours, les évolutions techniques, les Assemblées Générales, etc.)
L’assistance
Lorsqu’un problème est constaté et qu’aucune réponse ou solution n’a pu être trouvée sur les trois autres supports, il est possible d’envoyer un ticket à l’assistance, en essayant d’être le·la plus explicite possible (l’envoi de capture d’écran est possible).
Les soumissions sont traitées au mieux du temps disponible de l’équipe (bénévole) et aucune assistance par téléphone n’est mise en place.