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Ma facture est plus salée que d’habitude ...

En juin 2006 a été votée une nouvelle grille tarifaire représentant une augmentation moyenne générale. L’une de ses dispositions était la facturation des dépassements.

On sait que la plaque de base donne droit à un certain nombre de services, sous condition de plafond (bande passante 2 Go, MAIL 100 Mo, DISK 40 Mo).

Si on dépasse, il y a facturation.
- pour la bande passante le dépassement est facturé au Mo / jour
- pour le MAIL on peut acquérir des bases MAIL supplémentaire (par blocs de 100 Mo)

- le cas du dépassement DISK est spécial. Il est surfacturé (plus de 10 fois le prix) de manière à inciter fortement les coopérateurs soit à faire le ménage, soit à prendre des bases DISK supplémentaires (par blocs de 40 Mo).

Le problème c’est que cette incitation forte ne peut fonctionner correctement que si les coopérateurs disposent des indicateurs et des alertes nécessaires.

Normalement, dès qu’il y a dépassement DISK, un mail devrait partir indiquant "Vous êtes en dépassement DISK. Ça vous a déjà coûté tant, porté à votre débit. Vous devriez faire quelque chose".

Or, du fait des retards dans le développement de Gloux, ce système d’alerte n’a pas été implanté encore.

Une majorité des 3.500 coopérateurs a néanmoins suivi l’évolution de ses consommations, mais environ 10 % d’entre eux ont laissé s’installer (et parfois se développer fortement) des dépassements DISK.

Compte tenu de la situation, nous avons décidé de ne pas appliquer de pénalité pour ces dépassements DISK, et de ramener la facture au montant que les coopérateurs en dépassement auraient payé s’ils avaient acquis à temps les bases DISK nécessaires.

Cela s’effectue par une remise représentant 13/14ème de la facture de dépassement DISK.

Les personnes concernées doivent, après avoir mis en ordre leurs volumes et leurs options, contacter les bénévoles de la compta [1] pour que ceux-ci inscrivent cette remise sur le compte.


[1Vous pouvez utiliser le lien "Contacter les admins" sur le panel.